常見問題

我們現時網站初投入服務，暫時只接受WhatsApp下單，但你仍然可以在Charlotte Flowers網頁選購花禮，再聯絡我們。

我們的鮮花，都是我們花藝師現場在花墟精選採購的，有時還會採購很長時間，目的就是選擇新鮮的花朵給客人，親自包裝送到客人手上。

鮮花花束最少3天前，而保鮮花最少2天前預訂，我們沒有提供現貨服務。

可以，你可以在WhatsApp與我們聯絡時提出，我們可以在出貨前拍照給你確認。

絕對不會。因為花束都是我們花藝師包的，而照片都是我們100%自家拍攝。

當然可以，包裝紙是可以修改顏色，而有一些主花或配花，是可以修改顏色的，如客人想修改包裝紙顏色，我們都會建議修改一下主花或配花顏色，可以更易襯托。

可以，你是可以來圖訂做，不過我們花藝師會衡量，有些花在該季節是否還有，而有機會修改花材，我們會主動跟客人聯絡，詢問客人意願。

由於鮮花和保鮮花，都是容易損壞或消耗品，如果您需要更改訂單，請在發貨前至少24小時與我們聯絡。但是，如果鮮花已經準備就緒或已經發出，則無法取消訂單，也不會退款。

鮮花送出時，花底都是跟隨營養水，一般大約3至4天，甚至更長。要視乎花的品種，換水次數，天氣溫度等因素，鮮花都是喜歡在比較冷的環境保存。

保鮮花一般可以保存一年或以上，可以不用拆包裝，不用換水，不要暴曬或太潮濕，便可以保存一年以上，甚至更長久。

我們港鐵站交收都是免運費的。而上門或Call車都需要另加收費，詳細請看運輸該頁。

我們在八號颱風前或黑雨警報期間，於還有港鐵情況下，仍可繼續交收，而送遞服務會停止。

一般情況下，所有送遞都是我們自己送貨的，而到付服務我們會使用"順豐速運" 。