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常見問題
我如何網上下單 ?
我們現時網站初投入服務,暫時只接受WhatsApp下單,但你仍然可以在Charlotte Flowers網頁選購花禮,再聯絡我們。
首次訂購鮮花花束,你們鮮花質素怎樣 ?
我們的鮮花,都是我們花藝師現場在花墟精選採購的,有時還會採購很長時間,目的就是選擇新鮮的花朵給客人,親自包裝送到客人手上。
鮮花花束或保鮮花束,需要多少天前預訂 ?
鮮花花束最少3天前,而保鮮花最少2天前預訂,我們沒有提供現貨服務。
送貨前可以幫我拍張花的照片嗎 ?
可以,你可以在WhatsApp與我們聯絡時提出,我們可以在出貨前拍照給你確認。
害怕買到某寶/某某書的過境花束 ?
絕對不會。因為花束都是我們花藝師包的,而照片都是我們100%自家拍攝。
可以修改花束/包裝紙顏色嗎 ?
當然可以,包裝紙是可以修改顏色,而有一些主花或配花,是可以修改顏色的,如客人想修改包裝紙顏色,我們都會建議修改一下主花或配花顏色,可以更易襯托。
我可以來圖訂做嗎 ?
可以,你是可以來圖訂做,不過我們花藝師會衡量,有些花在該季節是否還有,而有機會修改花材,我們會主動跟客人聯絡,詢問客人意願。
我可以取消或更改訂單嗎 ?
由於鮮花和保鮮花,都是容易損壞或消耗品,如果您需要更改訂單,請在發貨前至少24小時與我們聯絡。但是,如果鮮花已經準備就緒或已經發出,則無法取消訂單,也不會退款。
鮮花可以開到幾耐 ?
鮮花送出時,花底都是跟隨營養水,一般大約3至4天,甚至更長。要視乎花的品種,換水次數,天氣溫度等因素,鮮花都是喜歡在比較冷的環境保存。
保鮮花可以保存幾耐 ?
保鮮花一般可以保存一年或以上,可以不用拆包裝,不用換水,不要暴曬或太潮濕,便可以保存一年以上,甚至更長久。
我們有免運服務嗎 ?
我們港鐵站交收都是免運費的。而上門或Call車都需要另加收費,詳細請看運輸該頁。
八號颱風或黑雨警報期間還會送貨嗎 ?
我們在八號颱風前或黑雨警報期間,於還有港鐵情況下,仍可繼續交收,而送遞服務會停止。
你們會使用哪個運輸公司或什麼人送遞 花禮 ?
一般情況下,所有送遞都是我們自己送貨的,而到付服務我們會使用"順豐速運" 。
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